Politica de Devolucion
Cancelacion de compra y devoluciones
1. Una vez realizado el pago esta aceptando todos los terminos y condiciones tanto de la descripcion del producto como las formas de pago que eligio. ESENCIAL no se hace respondable de su decision de compra y no podra reembolsarle el dinero debido al tienpo de procesaniento de las pasarelas de pago y los gastos incurridos para nosotros.
Solo se aceptan cambios por articulos dañados/fallados.
No hacemos reembolso de dinero debido al procesamiento de pasarelas de pago y gastos incurridos hacia nosotros.
Recomendamos siempre revisar su orden antes de comprar. En cuanto al producto que sea el que usted eligio: Color , tamaño y las unidades 1,2,3 , etc. En cuanto al pago: En la pantalla de pago debe controlar que todos sus datos esten bien: direccion, dni, codigo postal, correo, etc. En cuanto a la tarjeta: en caso de que haya comprado en cuotas controlar que la cantidad marcada sea la que usted eligio.
2. Nuestra politica de devolucion dura 7 dias despues de haber recibido su compra. Si han pasado los 7 dias desde que recibio su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible una devolucion, su articulo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que las recibio. Tambien debe estar en el embalaje original.
Articulos adicionales no retornables:
-Tarjetas de regalo
-Productos de software descargables
-Algunos articulos de salud y cuidado personal
Para completar su devolucion requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envie su compra de vuelta al fabricante
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
-Cualquier articulo que no este en su estado original, esta dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
-Cualquier articulo devuelto mas de 30 dias despues de la entrega
Reembolsos (Si corresponde)
Una vez que se reciba e inspecciona su devolucion, le enviaremos un correo electronico para notificarle que hemos recibido su articulo devuelta. Tambien notificaremos la aprobacion o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado , su reembolso sera procesado y se aplicara automaticamente un credito a su tarjeta de credito o metodo de pago original, dentro de un cierto cantidad de dias.
Reembolsos tardios o faltantes (si corresponde)
Si aun no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente
Luego comuniquese con la compañia de su tarjeta de credito , puede pasar algun tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente
Luego contacte a su banco , a menudo hay algun tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso
•Si ha hecho todo esto y aun no ha recibido su reembolso, contactenos en nuestro correo de servicio al cliente: [email protected]
Articulos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los articulos a precio regular, desafortunadamente los articulos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
•Solo remplazamos los articulos si estan defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo articulo , envienos un mensaje a nuestro correo [email protected]
Regalos
Si el articulo se marco como regalo cuando se compró y se le envio directamente a usted, recibira un credito de regalo por el valor de su devolucion. Una vez que reciba el articulo devuelto , se le enviara un certificado de regalo.
Si el articulo no se marco como regalo cuando lo compro, o si el donante recibio el pedido pars que se lo envien mas tarde , le enviaremos un reembolso al donante y el encontrara fuera de su regreso.
Envio
Para devolver su producto (si corresponde) comuniquese con nosotros a nuestro correo electronico.
Usted sera responsable de pagar sus propios costos de envio para devolver el articulo. Los gastos de envio no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envio de devolucion se deducira de su reembolso.
Dependiendo de donde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Si esta enviando un articulo de mas de $10.000, deberia considerar usar un servicio de envio rastreable o comprar un seguro de envio. No garantizamos que recibiremos su articulo devuelto
